台鐵太魯閣事故將滿四個月，交通部與台鐵聲聲表達持續關心家屬，但不僅公布調查報告，家屬看新聞才知道，近來交通部長王國材一封信更讓家屬憤怒。信中提到關懷員持續關心家屬等承諾根本沒做到，信件內容都是複製貼上，連收件人署名也沒有，挨批比房仲廣告信還不如。 

近日王國材寫一封信給家屬，內容提及，「我們會盡最大心力做好補賠償相關措施」、「仍積極透過關懷員關心各位家屬的生活狀況」，並有對台鐵局的督促，確實做好行車安全改善，履行對乘客的承諾，最後由王國材簽名。 

但家屬表示，不少人一、兩個月都不曾接到電話。被「指派」來的關懷員，幾乎無法決定任何事，總是一開口就是「要簽和解書嗎？」遇上家屬提問，卻只能束手無策，表達「會報告長官」後沒有下文。 

就連寄送的方式也讓家屬錯愕。如果一家有四人罹難、受傷，會收到四封一模一樣的信，在家屬眼中，就如塞在信箱中的房仲廣告般地缺乏溫度。家屬表示，這封信代表的不僅是首長的態度、溫度，更重要的是「不要承諾做不到的事」。 

王國材說，月初寄出關懷信，是希望向家屬表達關心，更誠摯希望能解決問題。他已了解台鐵關懷員可能無法完全處理家屬問題，已要求台鐵主管親自參與。如今疫情將降級，卅一日他將親自再主持懇談會。 

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